LIVRAISON OFFERTE DU 10 au 12 JANVIER EN FRANCE MÉTROPOLITAINE*
COMMANDE
Je souhaite modifier ou annuler ma commande après paiement
Une fois la commande validée, vous ne pourrez plus la modifier ou procéder à son annulation. Mais pas d’inquiétude ! Vous disposerez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison à l’adresse indiquée lors de votre achat pour effectuer un retour.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande par email
Malheureusement, cela peut arriver. Dans un premier temps, n’hésitez pas à faire un petit tour dans vos spams. Si vous n'avez rien reçu, notre service client est à votre disposition à l’adresse contact@atelier-badaboum.com pour vérifier que votre commande a bien été prise en compte.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est confiée au transporteur (sous 72h maximum), vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous avez renseigné un numéro de téléphone portable lors de votre commande, ces informations vous seront également envoyées par SMS.
J'ai un code promo et souhaite l'utiliser
Pour utiliser un code promo, vous devez simplement ajouter les articles de votre choix dans votre panier. Lors de la validation de votre commande, une case “code promo” sera disponible. Vous pourrez y copier-coller votre code promo et le prix de votre commande se mettra automatiquement à jour.
Puis-je mettre de côté des articles ?
Nos articles sont fabriqués en petite série, ce qui ne nous permet pas de réserver des pièces à l’avance. Nous vous conseillons de ne pas trop attendre si un produit vous plaît !
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Nos collections sont produites en petite série, ce qui rend certaines tailles ou modèles rapidement indisponibles. Tous les articles ne seront pas forcément réédités, alors si une pièce vous plaît, ne tardez pas trop !
Si un produit est en rupture, vous avez la possibilité de vous inscrire à une alerte directement sur la fiche article. Vous recevrez un email si la pièce revient en stock.
LIVRAISON
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs options de livraison pour vous offrir plus de flexibilité :
- Livraison à domicile avec suivi
- Livraison en point relais
- Livraison express à domicile
Le choix du mode de livraison vous sera proposé lors de la validation de votre commande, et sera susceptible d’évoluer en fonction de l’adresse de livraison.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Slovaquie, Suède, Suisse.
Veuillez noter que des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et sont fixés par les autorités locales. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les éventuels frais applicables avant de passer commande.
Je n’ai pas reçu d’information sur la livraison de ma commande
Pas d’inquiétude : il faut parfois patienter 1 à 2 jours pour que le suivi de votre colis s’active. Ce délai correspond au temps nécessaire pour que notre transporteur récupère votre commande auprès de notre logisticien. Si le suivi ne s’affiche toujours pas ou n’évolue pas après ce délai, écrivez-nous à contact@atelier-badaboum.com. Nous contacterons le transporteur afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Ma commande a été livrée mais je n’ai rien reçu
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par email à contact@atelier-badaboum.com. Nous ouvrirons une enquête auprès de notre partenaire logistique afin de localiser le colis. Ce processus peut prendre quelques jours, mais nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Je n’ai pas d’information sur ma commande en point de retrait
Si vous n’arrivez pas à obtenir des informations sur votre livraison en points relais, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par email à contact@atelier-badaboum.com. Nous vous fournirons tous les détails relatifs au suivi de votre livraison.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Sachez tout d’abord que nous sommes désolés pour ce désagrément ! Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@atelier-badaboum.com avec :
- votre numéro de commande,
- une photo claire de l’article concerné,
- et une brève description du problème.
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution adaptée.
MON COMPTE
Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour passer commande.
C’est simple et sécurisé : il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail. Un code à usage unique vous sera envoyé – pas de mot de passe à retenir ! Cela vous permet de suivre vos commandes facilement et d’accéder à votre historique d’achats.
Comment accéder à mon historique de commandes ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail. Une fois connecté(e), vous pourrez consulter l’historique de vos commandes à tout moment.
Je souhaite modifier mes informations personnelles
Pour modifier vos informations (adresse, numéro de téléphone, etc.), connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail. Une fois connecté(e), vous pourrez mettre à jour vos données directement depuis votre espace client.
Comment s'inscrire à la newsletter Atelier Badaboum ?
Un pop-up d’inscription vous est proposé dès l’ouverture du site. Vous pouvez également vous inscrire lors de la validation de votre panier.
La newsletter vous permet de recevoir nos actualités, les coulisses de la marque, et d’être informé(e) en avant-première de nos nouveautés et éditions limitées.
RETOURS & REMBOURSEMENT
Puis-je retourner un article ?
Pour effectuer un retour, vous disposerez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact ou par email à contact@atelier-badaboum.com. Nous vous fournirons un bon de retour qui devra impérativement accompagner votre colis afin d’identifier la commande.
Je souhaite effectuer une demande de retour
Les retours sont possibles, mais les frais (y compris les éventuels frais de douane) sont à votre charge.
Pour que votre retour soit traité, il est impératif d’insérer un bon de retour dans le colis. Ce formulaire vous sera envoyé sur simple demande en contactant notre service client à l'adresse contact@atelier-badaboum.com ou via notre formulaire de contact.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Conformément à nos conditions générales de vente, tous les produits du site peuvent faire l'objet d'un retour, à l'exception des articles personnalisés et ceux portant une mention spéciale. Les articles soldés, en promotion ou issus d’éditions limitées ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d’exercice du droit légal de rétractation dans les délais prévus.
PRODUITS & ENTRETIEN
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit. Vous y trouverez les mesures essentielles comme la hauteur du pantalon, la longueur des manches ou encore la largeur au niveau de la poitrine. N’hésitez pas à le consulter pour choisir la taille la plus adaptée à la morphologie de vos enfants.
Malgré tout, si vous avez un doute, notre service client pourra vous aider. Ecrivez-nous à l’adresse contact@atelier-badaboum.com.
Comment entretenir mes vêtements Atelier Badaboum ?
Chaque pièce Atelier Badaboum est confectionnée avec attention à partir de matières soigneusement sélectionnées. Pour en prendre soin durablement, rendez-vous sur notre page “Entretien”: vous y trouverez tous nos conseils pour préserver la qualité et la tenue de vos vêtements.
Où sont conçus et fabriqués vos produits ?
Toute la collection Atelier Badaboum est conçue à Paris, avec une attention particulière portée aux coupes, aux matières et aux détails. La fabrication est ensuite confiée à des ateliers à taille humaine au Portugal, reconnus pour leur savoir-faire textile et leur exigence de qualité. Ce choix nous permet de garantir des conditions de production responsables et un haut niveau de finition.
Rendez-vous sur notre page "Engagements" pour en savoir plus.
Vos articles sont-ils certifiés ou éco-responsables ?
Chez Atelier Badaboum, nous faisons le choix de matières majoritairement composées de coton, avec une attention particulière portée à leur origine et leur impact environnemental. Nous privilégions des textiles certifiés OEKO-TEX Classe 1, adaptés à la peau sensible des enfants. Nous travaillons également avec du stock service, ce qui permet de limiter la surproduction et les excédents inutiles.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page "Engagements".
